Política de Envíos y Entrega

En JESUS HAVEN trabajamos para preparar y entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.

Esta Política de Envíos y Entrega establece los plazos estimados aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea www.jesushaven.store. Estos plazos no limitan los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado y pagado tu pedido, necesitamos aproximadamente 3 días hábiles para preparar y procesar el pedido antes de entregarlo al transportista.

El tiempo de preparación incluye la verificación del pedido, preparación del producto, embalaje y demás procesos necesarios para su despacho.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para tu pedido, cuando corresponda.

2. Tiempo estimado de envío

Nuestro tiempo estimado de tránsito es de hasta 9 días hábiles desde que el pedido es entregado al transportista.

Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

3 días hábiles de preparación + hasta 9 días hábiles de tránsito.

Los tiempos de tránsito son estimados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, días festivos, restricciones de transporte, problemas logísticos u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando se muestre un plazo de entrega específico durante el proceso de compra, dicho plazo prevalecerá para ese pedido, sujeto a las circunstancias y derechos establecidos por la legislación aplicable.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío puede variar según el destino, restricciones de transporte, disponibilidad del servicio y normativa aplicable.

Antes de completar tu compra, se te mostrará la información disponible sobre el método de envío y los costes correspondientes.

Algunos países pueden imponer impuestos, aranceles, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos relacionados con la importación del producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, los impuestos, aranceles y cargos de importación que correspondan al país de destino podrán ser responsabilidad del comprador.

Estos cargos no son establecidos ni controlados por JESUS HAVEN y pueden variar según el país de destino y el valor declarado del pedido.

4. Información de seguimiento

Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento del pedido.

La información de seguimiento es proporcionada por el transportista y puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

La ausencia temporal de actualizaciones en el sistema de seguimiento no significa necesariamente que el pedido se haya perdido o dejado de transportar.

5. Retrasos en la entrega

Aunque procuramos cumplir los tiempos de entrega estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependen directamente de nosotros.

Entre otras, pueden incluir:

• Retrasos del transportista;
• Condiciones meteorológicas;
• Inspecciones o retenciones aduaneras;
• Restricciones de importación o exportación;
• Huelgas o interrupciones del servicio;
• Días festivos;
• Problemas logísticos;
• Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente;
• Ausencia del destinatario cuando sea necesaria una entrega personal; o
• Acontecimientos extraordinarios que afecten al transporte.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que pueda afectar materialmente al cumplimiento del plazo informado, procuraremos comunicarlo al cliente y, cuando corresponda, ofreceremos las opciones exigidas por la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta sección pretende excluir o limitar los derechos legales del consumidor en caso de retraso en la entrega.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Correo: jesushaven@use.startmail.com

Haremos lo posible por corregir la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, rechazo del paquete, falta de recepción, falta de pago de cargos de importación cuando correspondan, o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Si el paquete es devuelto a nosotros, ponte en contacto con JESUS HAVEN para determinar las opciones disponibles.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos solicitar el pago de los costes razonables adicionales de reenvío antes de realizar un nuevo envío.

Los derechos legales del consumidor prevalecerán cuando sean aplicables.

8. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero:

• La dirección indicada en el pedido;
• El buzón, recepción, portería o área habitual de entregas;
• Con otras personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre; y
• La información proporcionada por el transportista.

Si después de estas comprobaciones no puedes localizar el pedido, ponte en contacto con nosotros en jesushaven@use.startmail.com para que podamos ayudarte a investigar la situación con el transportista.

No renunciamos por esta disposición a los derechos o responsabilidades que puedan corresponder al consumidor o al vendedor conforme a la legislación aplicable.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto que presenta daños, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en jesushaven@use.startmail.com.

Cuando sea posible, proporciona fotografías del producto, del embalaje exterior y de cualquier daño visible. Esta información puede ayudarnos a presentar una reclamación al transportista y resolver el problema más rápidamente.

La solicitud de fotografías o información adicional no pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor respecto a productos dañados o defectuosos.

10. Entregas y derechos del consumidor

Los plazos indicados en esta política son estimaciones, salvo cuando la legislación aplicable o las condiciones específicas de la compra establezcan un plazo obligatorio diferente.

Si no entregamos tu pedido dentro del plazo acordado o dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a dicha legislación.

En particular, para determinadas compras realizadas por consumidores en la Unión Europea, existen normas específicas sobre los plazos de entrega y los derechos del consumidor en caso de retraso.

11. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, guerras, conflictos, pandemias, interrupciones importantes de transporte, huelgas generales, cambios regulatorios, restricciones gubernamentales, problemas graves de infraestructura o interrupciones significativas de los servicios de transporte.

Esta disposición no excluye los derechos legales del consumidor que no puedan ser limitados conforme a la legislación aplicable.

12. Información de contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

JESUS HAVEN
Sitio web: www.jesushaven.store
Correo: jesushaven@use.startmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.

13. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política establece nuestras condiciones generales de envío para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea www.jesushaven.store.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar, renunciar o restringir los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en su país, estado, provincia o territorio.

Si la legislación aplicable establece un derecho, plazo de entrega, reembolso, cancelación o cualquier otra protección superior o diferente a la establecida en esta política, prevalecerá dicha legislación.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.